خدمات مشتریان

در مانا انرژی، تضمین کیفیت تنها یک شعار نیست، بلکه تعهد ما به رضایت مشتریان و خدمات پس از فروش حرفه‌ای است. در این صفحه می‌توانید نسبت به ثبت گارانتی پنل های خورشیدی یا ارسال درخواست و شکایت خود اقدام نمایید. تیم پشتیبانی ما درخواست شما را در کوتاه‌ترین زمان بررسی کرده و نتیجه را اعلام خواهد کرد.

چگونه درخواست خود را ثبت کنیم؟

۰۰
بر اساس نوع درخواست خود روی دکمه مربوطه کلیک کنید.
۰۱
اطلاعات تماس، مشخصات محصول و توضیحات لازم را وارد نمایید.
۰۲
پس از ثبت، درخواست شما توسط واحد خدمات مشتریان بررسی می‌شود.
۰۳
پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی نتیجه به شما اعلام خواهد شد

چگونه درخواست خود را ثبت کنیم؟

۰۱

براساس نوع درخواست خود روی دکمه مربوطه کلیک کنید.

۰۲

اطلاعات تماس، مشخصات محصول و توضیحات لازم را وارد نمایید.

۰۳

پس از ثبت، درخواست شما توسط واحد خدمات مشتریان بررسی می‌شود.

۰۴

پس از بررسی توسط تیم پشتیبانی نتیجه به شما اعلام خواهد شد

ثبت درخواست گارانتی

پس از خرید پنل خورشیدی، جهت فعال‌سازی گارانتی و دریافت کارت، کافی است اطلاعات محصول خریداری شده را از طریق لینک زیر ثبت کنید. 

 

ثبت شکایت یا گزارش مشکل

 در صورت بروز هرگونه نقص فنی یا آسیب‌دیدگی در پنل‌های خورشیدی، می‌توانید درخواست خود را از طریق این بخش ثبت نمایید. تیم خدمات مشتریان در کوتاه‌ترین زمان موضوع را بررسی کرده و نتیجه را به اطلاع شما خواهد رساند.

دانلود فایل‌های راهنما

به‌منظور حفظ عملکرد بهینه و افزایش طول عمر پنل‌های خورشیدی مانا انرژی، مجموعه‌ای از راهنماهای حمل‌ونقل، نصب، نگهداری و بهره‌برداری تهیه شده است. مطالعه و رعایت این دستورالعمل‌ها برای بهره‌مندی از گارانتی و خدمات پس از فروش ضروری است. بدیهی است عدم رعایت دستورالعمل‌ها که منجر به آسیب محصول شود، خارج از پوشش گارانتی خواهد بود.

راهنمای حمل، بازگشایی بسته‌بندی و جابه‌جایی پنل‌های خورشیدی مانا انرژی

راهنمای نصب و راه‌اندازی پنل‌های خورشیدی مانا انرژی

راهنمای نگهداری و نظافت پنل‌های خورشیدی مانا انرژی

شرایط و محدودیت‌های گارانتی

مواردی که گارانتی محدود محصولات قابل اعمال نخواهد بود:

عدم تسویه کامل مبلغ خرید محصول با شرکت مانا انرژی پاک یا نمایندگان رسمی آن

عدم ارائه فاکتور/مدرک خرید یا اطلاعات شناسایی محصول

عدم رعایت دستورالعمل‌های نصب، بهره‌برداری یا نگهداری مندرج در راهنمای محصول

سرویس یا تعمیر توسط افراد/تکنسین‌های غیرمجاز

تغییر، دستکاری یا مخدوش شدن برچسب مشخصات یا شماره سریال محصول

نصب محصول روی واحدهای متحرک مانند وسایل نقلیه یا سازه‌های دریایی (به‌جز سیستم‌های خورشیدی دارای ردیاب)

عدم رعایت دستورالعمل‌های نصب، بهره‌برداری یا نگهداری مندرج در راهنمای محصول

عدم رعایت دستورالعمل‌های نصب، بهره‌برداری یا نگهداری مندرج در راهنمای محصول

حمل‌ونقل، انبارش یا نصب خارج از استانداردها و دستورالعمل‌های اعلام‌شده

قرار گرفتن در معرض ولتاژ بالاتر از حد مجاز یا نوسانات شدید برق

آسیب‌های ناشی از شرایط محیطی نامتعارف و شدید مانند باران اسیدی، برف سنگین، طوفان شن، آلودگی شدید یا مواد شیمیایی

آتش‌سوزی یا انفجار

قرار گرفتن در معرض ولتاژ بالاتر از حد مجاز یا نوسانات شدید برق

آسیب‌های ناشی از شرایط محیطی نامتعارف و شدید مانند باران اسیدی، برف سنگین، طوفان شن، آلودگی شدید یا مواد شیمیایی

آتش‌سوزی یا انفجار

وجود نقص یا ایراد در سازه‌ای که محصول روی آن نصب شده است

استفاده از قطعات یدکی غیرمجاز یا اعمال تغییرات غیرمجاز در محصول

خسارت ناشی از حوادث طبیعی مانند سیل، زلزله، رعد و برق، طوفان شدید و سایر بلایای طبیعی

آسیب‌های الکتریکی یا مکانیکی ناشی از طراحی نامناسب سیستم یا نصب غیرصحیح

نصب در ساختمان‌ها یا سازه‌های ناایمن

آسیب‌های ناشی از سایش، نصب نادرست یا حیوانات

لطفاً با تکمیل فرم زیر، دیدگاه خود را درباره کیفیت خدمات مشتریان مانا انرژی با ما در میان بگذارید. نظرات شما، مبنای بهبود فرآیندها و ارتقای کیفیت ارائه خدمات ما قرار خواهد گرفت.